Oι νέες τάσεις στο τραπεζικό γίγνεσθαι...
Τα πρώτα δειλά βήματα στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης πραγματοποιεί ο τραπεζικός κλάδος, με τους πελάτες και ειδικά τους νέους, να ανταποκρίνονται άκρως θετικά.
Ειδικότερα, αρκετές τράπεζες επιχειρούν να διεισδύσουν στα social media, προκειμένου να προσεγγίζουν με νέες, καινοτόμες μεθόδους νέους πελάτες.
Φυσικά, μεγάλες ή μικρές τράπεζες χρησιμοποιώντας τα social media διευκολύνουν στο έπακρον τους εν δυνάμει πελάτες, οι οποίοι καρπώνονται τα οφέλη των κοινωνικών μέσω δικτύωσης.
Επί παραδείγματι, οι τράπεζες επιθυμώντας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο με τους πελάτες τους, αναπτύσσονται ρίζες σε Facebook και Twitter.
Ενδεικτικά, η Wells Fargo χρησιμοποιεί τα social media από το 2006, έχοντας δημιουργήσει 8 blogs, 4 λογαριασμούς στο twitter, 2 σελίδες στο Facebook, 2 σελίδες στο Ninkedln και ένα κανάλι στο Υoutube.
«Μέσω των social media συμβάλλουμε στην βελτίωση της σχέσης μας με τον πελάτη» διαμηνύει ο Renee Brown, στέλεχος της αμερικανικής τράπεζας.
Βέβαια, η εκτεταμένη ενασχόληση με τα μέσα δικτύωσης αντιβαίνει εν μέρει ορισμένους κανόνες των εποπτικών αρχών.
Κάμπτοντας τις συγκεκριμένες αντιρρήσεις, οι τράπεζες απαγορεύουν την μεταφορά χρημάτων ή πληρωμής μέσω των άνωθεν ιστοσελίδων.
Οι επισκέπτες των σελίδων δύνανται απλώς, να ενημερωθούν για τα τραπεζικά προϊόντα, να δεχθούν την βοήθεια των ειδικών ή να παραθέσουν απορίες και παράπονα.
Ως φυσικό επακόλουθο, οι χρήστες – πελάτες θα πρέπει να σέβονται την ιδιωτικότητά τους, ελαχιστοποιώντας τις πιθανότητες υποκλοπής προσωπικών τραπεζικών στοιχείων.
«Τα social media είναι ένα καλός τρόπος να επικοινωνήσεις με τις τράπεζες, ωστόσο τα προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να κρατούνται κρυφά» προειδοποιεί ο Steven Ramirez, πρόεδρος της Beyond the Arc.
www.bankingnews.gr
Ειδικότερα, αρκετές τράπεζες επιχειρούν να διεισδύσουν στα social media, προκειμένου να προσεγγίζουν με νέες, καινοτόμες μεθόδους νέους πελάτες.
Φυσικά, μεγάλες ή μικρές τράπεζες χρησιμοποιώντας τα social media διευκολύνουν στο έπακρον τους εν δυνάμει πελάτες, οι οποίοι καρπώνονται τα οφέλη των κοινωνικών μέσω δικτύωσης.
Επί παραδείγματι, οι τράπεζες επιθυμώντας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο με τους πελάτες τους, αναπτύσσονται ρίζες σε Facebook και Twitter.
Ενδεικτικά, η Wells Fargo χρησιμοποιεί τα social media από το 2006, έχοντας δημιουργήσει 8 blogs, 4 λογαριασμούς στο twitter, 2 σελίδες στο Facebook, 2 σελίδες στο Ninkedln και ένα κανάλι στο Υoutube.
«Μέσω των social media συμβάλλουμε στην βελτίωση της σχέσης μας με τον πελάτη» διαμηνύει ο Renee Brown, στέλεχος της αμερικανικής τράπεζας.
Βέβαια, η εκτεταμένη ενασχόληση με τα μέσα δικτύωσης αντιβαίνει εν μέρει ορισμένους κανόνες των εποπτικών αρχών.
Κάμπτοντας τις συγκεκριμένες αντιρρήσεις, οι τράπεζες απαγορεύουν την μεταφορά χρημάτων ή πληρωμής μέσω των άνωθεν ιστοσελίδων.
Οι επισκέπτες των σελίδων δύνανται απλώς, να ενημερωθούν για τα τραπεζικά προϊόντα, να δεχθούν την βοήθεια των ειδικών ή να παραθέσουν απορίες και παράπονα.
Ως φυσικό επακόλουθο, οι χρήστες – πελάτες θα πρέπει να σέβονται την ιδιωτικότητά τους, ελαχιστοποιώντας τις πιθανότητες υποκλοπής προσωπικών τραπεζικών στοιχείων.
«Τα social media είναι ένα καλός τρόπος να επικοινωνήσεις με τις τράπεζες, ωστόσο τα προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να κρατούνται κρυφά» προειδοποιεί ο Steven Ramirez, πρόεδρος της Beyond the Arc.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών