Το μεγάλο deal της Eurobank ύψους 1 δισ. ευρώ αλλάζουν τα δεδομένα στο ελληνικό banking... οι νέες τεχνολογίες

Σε επενδύσεις ύψους 1 δισ. ευρώ, για την περίοδο 2025-2028, σε τεχνολογία, δεδομένα, τεχνητή νοημοσύνη, cloud υποδομές και κυβερνοασφάλεια προχωρεί η Eurobank, προκειμένου να προσφέρει ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες στους πελάτες της.
Πρόκειται για το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία της τράπεζας και, ουσιαστικά, αποτελεί την ψηφιακή εκδοχή της τράπεζας. Στο πλαίσιο του Banking Forward, η διοίκηση της τράπεζας παρουσίασε στοιχεία σύμφωνα με τα οποία, το πρώτο εξάμηνο του 2025, οι πελάτες χρησιμοποίησαν τα ψηφιακά κανάλια για να αποκτήσουν ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα, σημειώνοντας άνοδο κατά 160% σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα του 2024. Το 96% των συναλλαγών της Eurobank πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά, με το 61% να διενεργείται μέσω της εφαρμογής Eurobank Mobile, ενώ στις ηλικίες έως 35 ετών το ποσοστό φθάνει το 94%. Ετησίως, έχουν καταγραφεί 574 εκατομμύρια εγγραφές (logins) σε e-Banking και Mobile Banking, ενώ οι χρήστες της εφαρμογής Eurobank Mobile συνδέονται κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα, σχεδόν μία φορά την ημέρα.

Τα στοιχεία της Accenture

Στην παρουσίαση, ο κ. R. Alvarez της Accenture επισήμανε ότι ο κύριος παράγοντας είναι οι προσωποποιημένες υπηρεσίες, τις οποίες ζητά το 72% των πελατών, ενώ το 89% ζητά συνεχή αλληλεπίδραση μέσω όλων των καναλιών. Παράλληλα, επτά στους δέκα χρήστες επιλέγουν αποκλειστικά το τηλέφωνό τους για να διαχειριστούν τις τραπεζικές τους συναλλαγές, καθώς μέσω της εφαρμογής έχουν άμεση πρόσβαση στο σύνολο των βασικών τραπεζικών υπηρεσιών (λογαριασμούς, κάρτες, πληρωμές, μεταφορές χρημάτων, πάγιες εντολές και καθημερινές συναλλαγές) σε πραγματικό χρόνο.
Παράλληλα, μέσα από ψηφιακές λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης, οι πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται αιτήματα, να παρακολουθούν την πορεία τους και να εξυπηρετούνται άμεσα μέσω της ψηφιακής βοηθού EVA ή προγραμματισμένων ραντεβού, αποκτώντας μεγαλύτερο έλεγχο και αυτονομία στην καθημερινή τους τραπεζική εμπειρία.

Από παλιά κλωστοϋφαντουργία σε Eurobank Campus

Σύμφωνα με τα στοιχεία, το εύρος των διαθέσιμων πληρωμών ξεπερνά πλέον τις 5.200 στα ψηφιακά κανάλια και καθημερινά πραγματοποιούνται περισσότερες από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές, με ρυθμό που φτάνει, κατά μέγιστο, τις 2.500 συναλλαγές ανά λεπτό, ενώ εξυπηρετούνται έως και 160.000 πελάτες ανά ώρα.
Την ίδια περίοδο, οι συναλλαγές μέσω του Eurobank Mobile App αναπτύχθηκαν το 2025 με ρυθμό που ξεπερνά το 40%, επιβεβαιώνοντας τον πρωταγωνιστικό ρόλο του mobile banking στη συνολική ψηφιακή εμπειρία. Είναι ενδεικτικό ότι το πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι πελάτες που χρησιμοποίησαν το Mobile ήταν διπλάσιοι από τους χρήστες του e-Banking. Επίσης, δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες της Eurobank χαρακτηρίζονται ως ψηφιακοί (Digital First), χρησιμοποιώντας κατά κύριο λόγο την Eurobank ως την κύρια τράπεζα εξυπηρέτησής τους, ενώ διατηρούν διπλάσια πυκνότητα σχέσης με την τράπεζα σε καταθέσεις και χρηματοδοτικά προϊόντα. Η Eurobank, όμως, στην ψηφιακή τραπεζική έχει προσελκύσει και επιχειρήσεις, καθώς περίπου το 30% της αξίας των ψηφιακών συναλλαγών επιχειρήσεων στην Ελλάδα πραγματοποιείται μέσω των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας.
Όλο, όμως, αυτό το οικοσύστημα τεχνολογίας υποστηρίζεται από τον ψηφιακό και τεχνολογικό κόμβο της Eurobank, ο οποίος αναπτύσσεται και λειτουργεί από το Eurobank Campus, στις εγκαταστάσεις 34.000 τ.μ. της παλιάς κλωστοϋφαντουργίας Μουταλάσκη στη Νέα Ιωνία. Εκεί περισσότεροι από 1.600 επαγγελματίες και περισσότερες από 30 διατμηματικές ομάδες συνεργάζονται για την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών. Αυτές οι ομάδες έχουν υλοποιήσει πάνω από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες, μετατρέποντας την τεχνολογία σε εμπειρίες με πραγματική αξία για τον πελάτη.

Συνολικά, στο Eurobank Campus εργάζονται περισσότεροι από 2.500 επαγγελματίες.

Ενιαία τεχνολογία σε πέντε χώρες - Στεγαστικά δάνεια μέσω AI, repos σε επιχειρήσεις 

Ο όμιλος Eurobank έχει αναπτύξει ένα ενιαίο τεχνολογικό μοντέλο λειτουργίας, δίνοντας έμφαση στην ανθεκτικότητα των υποδομών, στην επιχειρησιακή συνέχεια και στην ανάπτυξη νέων υπηρεσιών στις πέντε αγορές όπου δραστηριοποιείται (Ελλάδα, Κύπρος, Βουλγαρία, Λουξεμβούργο και Ηνωμένο Βασίλειο). Στο πλαίσιο της ενοποίησης, ολοκληρώθηκε η μετάβαση στο νέο core banking σύστημα Temenos στο Λουξεμβούργο, ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη η λειτουργική ενοποίηση της Eurobank Cyprus με την Ελληνική Τράπεζα υπό την ομπρέλα της Eurobank Ltd. Παράλληλα, προχωρά ο ψηφιακός μετασχηματισμός της Postbank στη Βουλγαρία μέσω επενδύσεων σε τεχνολογικές υποδομές και στρατηγικών συνεργασιών.
Με την ίδια οπτική ενοποίησης κινείται και το Project «ΩΜΕΓΑ», μέσω του οποίου η τράπεζα προχωρά στον εκσυγχρονισμό της τεχνολογικής της αρχιτεκτονικής, με στόχο την επιτάχυνση της ανάπτυξης νέων προϊόντων και την ενσωμάτωση νέων τεχνολογικών εφαρμογών. Η Eurobank διευρύνει το εύρος των επενδυτικών, αποταμιευτικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών που διατίθενται μέσω των ψηφιακών καναλιών της. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η υπηρεσία Everyday Invest, η οποία ενσωματώνει λειτουργίες αποταμίευσης και επένδυσης στην καθημερινή τραπεζική δραστηριότητα μέσω της αυτόματης στρογγυλοποίησης συναλλαγών. Σύμφωνα με τα στοιχεία της τράπεζας, για το 90% των χρηστών της υπηρεσίας πρόκειται για την πρώτη επενδυτική τους εμπειρία.
Ταυτόχρονα, μέσω των ψηφιακών καναλιών παρέχεται πρόσβαση σε επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα, καθώς και σε εξειδικευμένες λύσεις για επιχειρήσεις, όπως repos, προθεσμιακές καταθέσεις και προϊόντα πολλαπλών νομισμάτων, διευρύνοντας τις δυνατότητες διαχείρισης ρευστότητας για επιχειρήσεις και ιδιώτες πελάτες. Στη στεγαστική πίστη, η Eurobank αξιοποιεί ψηφιακές διαδικασίες και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης στην αξιολόγηση αιτήσεων, στην επεξεργασία δικαιολογητικών και στη διαχείριση των διαδικασιών χορήγησης, επιδιώκοντας τη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης και τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας.
Παράλληλα, έχει αναπτύξει το ψηφιακό εργαλείο «Βρίσκω το δάνειο που μου ταιριάζει», το οποίο καθοδηγεί τον πελάτη στην επιλογή του κατάλληλου προϊόντος χρηματοδότησης, συμπεριλαμβανομένων λύσεων που συνδέονται με πράσινες επενδύσεις. Η ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών επεκτείνεται και στην καταναλωτική πίστη, με ολοένα και μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων να διατίθεται και να ολοκληρώνεται ψηφιακά. Από τις 30 Ιουνίου 2026, όπως ανακοίνωσε ο επικεφαλής της ψηφιακής τραπεζικής κ. Κ. Παϊκος, οι πελάτες της Eurobank μπορούν να πραγματοποιούν άμεσες διασυνοριακές μεταφορές χρημάτων προς χρήστες αντίστοιχων συστημάτων πληρωμών στην Ισπανία, την Ιταλία, την Πορτογαλία και την Ανδόρρα, με τους ίδιους όρους που ισχύουν για τις συναλλαγές IRIS στην Ελλάδα. Επιπλέον, η Eurobank είναι η πρώτη τράπεζα στην Ευρώπη που ενεργοποίησε υπηρεσία διασυνοριακών πληρωμών από την Ελλάδα προς την Ινδία, ενώ είναι επίσης η πρώτη ελληνική και κυπριακή τράπεζα με φυσική παρουσία στην Ινδία.

Παφίλας Δημήτρης
dpafilas@yahoo.com
www.bankingnews.gr