Κεντρικό ρόλο στο νέο επιχειρησιακό μοντέλο έχει το πρόσφατα λανσαρισμένο chatbot εξυπηρέτησης πελατών
Η BNP Paribas Fortis, η μεγαλύτερη τράπεζα του Βελγίου, προχωρά σε δραστικές αλλαγές που σηματοδοτούν μια νέα εποχή ριζικής ψηφιοποίησης — με «τίμημα» εκατοντάδες θέσεις εργασίας.
Σύμφωνα με το νέο στρατηγικό σχέδιο 2026–2028, το οποίο παρουσιάστηκε στους επενδυτές και μεταδόθηκε από το πρακτορείο Belga, η τράπεζα σχεδιάζει να καταργήσει περίπου 1.000 θέσεις εργασίας μέσα στα επόμενα χρόνια, καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη αναλαμβάνει ολοένα και πιο κρίσιμους ρόλους στο λειτουργικό της μοντέλο.
Η εξέλιξη αυτή δεν αποτελεί μεμονωμένη κίνηση, αλλά μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής μετάβασης προς την πλήρη ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών, με στόχο τη μείωση κόστους και την αύξηση της αποδοτικότητας.
Κεντρικό ρόλο στο νέο επιχειρησιακό μοντέλο έχει το πρόσφατα λανσαρισμένο chatbot εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο αναμένεται να διαχειρίζεται έως και 7 εκατομμύρια κλήσεις ετησίως μέχρι το 2028.
Η τεχνολογική αυτή εξέλιξη εκτιμάται ότι θα εξαλείψει την ανάγκη αντικατάστασης τουλάχιστον 180 εργαζομένων σε τηλεφωνικά κέντρα, σύμφωνα με τον CEO της τράπεζας, Michael Anseeuw.
Ακόμη πιο ανησυχητική διάσταση για το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί η πρόβλεψη ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αξιοποιηθεί και για την κάλυψη νομικών απαιτήσεων, όπως η ταυτοποίηση πελατών (KYC διαδικασίες). Ένας τομέας που μέχρι σήμερα θεωρούνταν αυστηρά ανθρώπινης εποπτείας περνά σταδιακά σε αλγοριθμική διαχείριση.
«Σιωπηρή» συρρίκνωση προσωπικού
Κάθε χρόνο περίπου 500 εργαζόμενοι αποχωρούν από την BNP Paribas Fortis, είτε λόγω συνταξιοδότησης είτε οικειοθελώς.
Σύμφωνα με το νέο πλάνο, οι θέσεις αυτές δεν θα αναπληρώνονται αυτόματα, καθώς μεγάλο μέρος των εργασιών αναμένεται να αυτοματοποιηθεί μέσω λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης.
Παρά τις σαρωτικές αλλαγές, η τράπεζα επιχειρεί να διατηρήσει μια ισορροπία, υποστηρίζοντας ότι συνεχίζει να επενδύει στο ανθρώπινο δυναμικό της. Όπως αναφέρεται, θα συνεχίσει να προσλαμβάνει 300 έως 400 άτομα ετησίως — αριθμός ωστόσο σαφώς μικρότερος από τις απώλειες που καταγράφονται συνολικά.
Η εικόνα που διαμορφώνεται είναι αυτή ενός χρηματοπιστωτικού συστήματος όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά, αλλά υποκαθιστά σταθερά τον ανθρώπινο παράγοντα.
Και ενώ οι τράπεζες μιλούν για «εκσυγχρονισμό», η αγορά εργασίας φαίνεται να εισέρχεται σε μια περίοδο βαθιάς αναδιάρθρωσης — με το κόστος να βαραίνει, όπως όλα δείχνουν, κυρίως τους εργαζόμενους.
www.bankingnews.gr
Σύμφωνα με το νέο στρατηγικό σχέδιο 2026–2028, το οποίο παρουσιάστηκε στους επενδυτές και μεταδόθηκε από το πρακτορείο Belga, η τράπεζα σχεδιάζει να καταργήσει περίπου 1.000 θέσεις εργασίας μέσα στα επόμενα χρόνια, καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη αναλαμβάνει ολοένα και πιο κρίσιμους ρόλους στο λειτουργικό της μοντέλο.
Η εξέλιξη αυτή δεν αποτελεί μεμονωμένη κίνηση, αλλά μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής μετάβασης προς την πλήρη ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών, με στόχο τη μείωση κόστους και την αύξηση της αποδοτικότητας.
Κεντρικό ρόλο στο νέο επιχειρησιακό μοντέλο έχει το πρόσφατα λανσαρισμένο chatbot εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο αναμένεται να διαχειρίζεται έως και 7 εκατομμύρια κλήσεις ετησίως μέχρι το 2028.
Η τεχνολογική αυτή εξέλιξη εκτιμάται ότι θα εξαλείψει την ανάγκη αντικατάστασης τουλάχιστον 180 εργαζομένων σε τηλεφωνικά κέντρα, σύμφωνα με τον CEO της τράπεζας, Michael Anseeuw.
Ακόμη πιο ανησυχητική διάσταση για το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί η πρόβλεψη ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αξιοποιηθεί και για την κάλυψη νομικών απαιτήσεων, όπως η ταυτοποίηση πελατών (KYC διαδικασίες). Ένας τομέας που μέχρι σήμερα θεωρούνταν αυστηρά ανθρώπινης εποπτείας περνά σταδιακά σε αλγοριθμική διαχείριση.
«Σιωπηρή» συρρίκνωση προσωπικού
Κάθε χρόνο περίπου 500 εργαζόμενοι αποχωρούν από την BNP Paribas Fortis, είτε λόγω συνταξιοδότησης είτε οικειοθελώς.
Σύμφωνα με το νέο πλάνο, οι θέσεις αυτές δεν θα αναπληρώνονται αυτόματα, καθώς μεγάλο μέρος των εργασιών αναμένεται να αυτοματοποιηθεί μέσω λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης.
Παρά τις σαρωτικές αλλαγές, η τράπεζα επιχειρεί να διατηρήσει μια ισορροπία, υποστηρίζοντας ότι συνεχίζει να επενδύει στο ανθρώπινο δυναμικό της. Όπως αναφέρεται, θα συνεχίσει να προσλαμβάνει 300 έως 400 άτομα ετησίως — αριθμός ωστόσο σαφώς μικρότερος από τις απώλειες που καταγράφονται συνολικά.
Η εικόνα που διαμορφώνεται είναι αυτή ενός χρηματοπιστωτικού συστήματος όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά, αλλά υποκαθιστά σταθερά τον ανθρώπινο παράγοντα.
Και ενώ οι τράπεζες μιλούν για «εκσυγχρονισμό», η αγορά εργασίας φαίνεται να εισέρχεται σε μια περίοδο βαθιάς αναδιάρθρωσης — με το κόστος να βαραίνει, όπως όλα δείχνουν, κυρίως τους εργαζόμενους.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών